Inkognito – der Spezialist für Mystery Shopping
Entwickeln Sie Ihr Unternehmen weiter!
Schöpfen Sie Ihr volles Potenzial aus!
Begeistern Sie Ihre Kunden mit ihrem hohen Servicelevel!
Mehr als 1.500 Inkognito Mystery Shopper testen österreichweit!

Inkognito ist eine Spezialagentur für Mystery Shopping. Unser Ziel ist es Potenziale aufzuzeigen, um nach Einleitung von qualitätsfördernden Maßnahmen, den Servicelevel und die Leistungsfähigkeit Ihres Unternehmens spürbar zu steigern. Wir interpretieren Mystery Shopping somit nicht als reine Marktforschungsmethode, sondern als lebendiges Instrument des Qualitätsmanagements.

Testbesuche


Im Rahmen von Testbesuchen, machen sich unsere Mystery Shopper ein Bild Ihres Unternehmens vor Ort. Das Spektrum reicht von Kurzbesuchen, die nur wenige Minuten dauern (z.B. Store Checks), bis hin zu mehrtägigen Aufenthalten, bei denen zahlreiche Interaktionen mit dem Servicepersonal stattfinden (z.B. Hoteltests). Die häufigste Form von Testbesuchen ist jene, bei der die Qualität des Verkaufs-, Beratungs- oder Servicepersonals bewertet wird.

Testtelefonate


Wie ergeht es Ihren Kunden, wenn sie sich mit einer Frage, Aufgabenstellung oder einem Problem telefonisch an Ihr Unternehmen wenden? Wie melden sich Ihre MitarbeiterInnen? Wie funktionieren Weiterverbindungen und Rückrufe? Wie gehen MitarbeiterInnen mit AnruferInnen um, wenn sie selbst nicht zuständig sind? Mit anonymen Testanrufen nehmen wir den Servicelevel bei telefonischen Anfragen unter die Lupe.

Test-E-Mails


Wie rasch erhalten Ihre Kunden Antwort auf Ihre Anfragen? In welcher Qualität werden Anfragen beantwortet? Werden Antworten stets höflich und professionell formuliert? Gehen Ihre MitarbeiterInnen auf alle Details der Anfrage ein? Wird eine Standardsignatur mitgeschickt? Wir testen die Qualität Ihres Unternehmens bei der Beantwortung von E-Mail-Anfragen. Neben inhaltlichen und formalen Aspekten, wird der Fokus dabei vor allem auf die Responsezeit gelegt.

Testgäste


Damit aus Gästen Stammgäste werden, muss einfach alles stimmen: Das Ambiente, der Service, die Qualität von Speisen und Getränken und nicht zuletzt die persönliche Note. Mit der Entsendung von Testgästen geben wir Betrieben aus der Gastronomie, Hotellerie und Veranstaltungsbranche professionelles Feedback. Die Testkriterien reichen von Anfragen und Reservierungen bis zur Konsumation und Nächtigung.